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社会保険労務士は厚生労働大臣から認可を受けた人事の専門スタッフです。

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社員研修

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社員研修

Training

御社にあった研修メニューを提案します。

人事・労務管理において最も後手に回ってしまうのが社員の教育訓練・能力開発。日々の業務運営を 優先してしまい、人材育成になかなか手が回らないということはないでしょうか。御社の発展は、従業員のキャリア形成とともにあるといっても過言ではありません。伊勢労務管理事務所では、従業員の育成として専任マナー講師による、ビジネスマナー・美しい日本語と話し方・サービス接遇マナー・電話応対・クレーム応対、また、労務管理の研修メニューをご提案をさせていただいております 御社の人材育成計画にぜひお役立てください。

特徴・利用について

Characteristic

特徴

窓口受付の豊富な接遇経験と社会保険労務士事務所での「経営者と従業員」双方からの相談経験をし、「ホスピタリティマインド」を 理念としています。いつも出会いとコミュニケーションを大切に、「また会いたい」と感じて頂けるような「おもてなしの心」を受講者皆様に精一杯お伝えして参ります。楽しく、笑顔で参加型の講座を心がけ、受講者皆様との出会いを楽しみにしております。

利用

大きく分けて、ビジネス研修と労務管理研修があり、御社のご要望に合うメニューを選んでいただきます。受講希望日の◯◯日前まで にお電話またはメールにてお問い合わせの上、お申込みください。

講師紹介

講師紹介Instructor
浅野 美鈴

浅野 美鈴 Misuzu Asano 伊勢労務管理事務所 専任講師

経歴

信用金庫で16年勤務。窓口受付、預金、融資、為替業務等、金融機関業務全般に従事し、幅広い年代の多くのお客様との接遇経験がある。
退職後は社会労務士事務所で事務長として顧問先の人事労務管理業務、人事のご相談、労働保険業務、社会保険業務、給与計算業務、年金相談等に従事しながら秘書技能検定1級を所得し、事務所でマナー向上の指導を行う。
「おもてなしの心」を大切にマナー講師を志し、現在、日本サービスマナー協会認定マナー講師として、各種研修を担当する。

資格

生命保険一般課程・3級ファイナンシャルプランニング技能士・年金アドバイザー3級・秘書技能検定1級・ビジネス電話実務検定知識A級・サービス接遇実務検定1級・NPO法人日本サービスマナー協会認定マナー講師・雇用環境整備士(II種 障害者雇用)・損害保険一般課程

ビジネス研修

Training for Business
ビジネスマナー研修 3時間 50,000 円(20 名まで)
  • ビジネスパーソンとしての心得
  • 職場のルール
  • 身だしなみ(第一印象・あいさつ・表情・話し方)
  • ビジネスの言葉遣い(敬語・ビジネス用語・NG 言葉)
  • 電話・FAX・E メール・SNS の基本的なマナーとルール ・接客マナー(来客・訪問) ・職場のコミュニケーション
  • 名刺交換のマナー
  • ロールプレイング
電話応対研修 3時間 50,000 円(20 名まで)
  • 電話のかけ方と受け方(第一声・受け方・保留・クロージング)
  • 言葉遣い(敬語・声で表現・不適切な表現・よく使うフレーズ)
  • 身だしなみ(第一印象・あいさつ・表情・話し方)
  • ビジネスの言葉遣い(敬語・ビジネス用語・NG 言葉)
  • 電話・FAX・E メール・SNS の基本的なマナーとルール ・接客マナー(来客・訪問) ・職場のコミュニケーション
  • 名刺交換のマナー
  • ロールプレイング困った時の対応(クレーム・名指し人不在時・セールス 等)
  • ロールプレイング
接遇マナー研修 3時間 50,000 円(20 名まで)
  • 第一印象(笑顔・身だしなみ・挨拶・姿勢・お辞儀)
  • 接客・接遇(美しい所作と心遣い)
  • コミュニケーション(言葉遣い・表現・話し方・聴き方)
  • CS(お客様満足度)と CD(お客様感動)
  • ホスピタリティマインド(おもてなしの心)
  • お客様への意識(接遇対応の良い例・悪い例)
  • ロールプレイング
接遇マナー研修(介護・医療) 3時間 50,000 円(20 名まで)
  • 第一印象(笑顔・身だしなみ・挨拶・姿勢・お辞儀)
  • 患者様・利用者様への接遇(美しい所作と心遣い)
  • 患者様・利用者様とのコミュニケーション(言葉遣い・表現・話し方・聴き方)
  • CS(患者様・利用者様の満足度)と CD(患者様・利用者様の感動)
  • ホスピタリティマインド(おもてなしの心)
  • 患者様・利用者様への意識(接遇対応の良い例・悪い例)
  • 心配や不安な気持ちを和らげる対応
  • ロールプレイング
クレーム対応研修 3時間 50,000 円(20 名まで)
  • クレーム対応に必要なスキル
  • クレーム対応の4つのステップとポイント
  • タイプ別お客様への応対方法(特徴と対応ポイント)
  • 不適切な言葉と表現・適切な言葉と表現
  • 事例とケーススタデイ
  • クレーム客を上得意様にする
  • ロールプレイング
美しく正しい日本語・敬語の研修 3時間 50,000 円(20 名まで)
  • 美しい日本語とは
  • 敬語表現(尊敬語・謙譲語・丁寧語・美化語)
  • 間違いやすい敬語
  • 好感を与える言葉遣い
  • 音声表現
  • 発声・発音・活舌のトレーニング
  • ロールプレイングとエクササイズ
ソーシャルメデイア(SNS)マナー研修 3時間 35,000 円(20 名まで)
  • 不適切な使用により発声したトラブル事例
  • ソーシャルメディアとは?種類と有効な活用方法
  • ソーシャルメディアのリスク・リアルタイム性・危険性
  • 投稿後の「炎上」は手遅れ
  • 問題のある投稿のパターン(情報漏洩・誹謗中傷・迷惑行為・不適切な写真の投稿)
  • 「炎上」してしまうプロセス
  • ソーシャルメディア利用時のマナーとルール
メール・ビジネス文書マナー研修 3時間 50,000 円(20 名まで)
  • ビジネスメールの基本
  • ビジネスメールの送信と返信マナー
  • ビジネスメールの基本フォーム
  • Eメールその他の基礎知識
  • ビジネス文書の基本
  • ビジネス文書の基本
  • 文書作成の注意点
キッズマナー・スチューデントマナーレッスン 1時間 12,000 円(6 名まで)
  • あいさつのマナー
  • お食事・お話・お出かけのマナー
  • よそのおうちでのマナー
  • 人に迷惑をかけない
  • 自分のことは自分でしよう

ご説明内容、時間、人数など詳細はご相談下さい。

労務管理研修

Training for Personnel Management
就業規則の説明会 3時間 45,000 円(20 名まで)
  • 就業規則
  • 勤務
  • 休職
  • 服務規律
  • 退職
  • 解雇
  • 給与
  • 長時間労働
在職中の手続きや規則などの説明会 3時間 45,000 円(20 名まで)
  • 入社時説明会
  • 労災保険・健康保険の制度と手続き
  • なくそう!ハラスメント
  • 健康管理
  • 法改正の内容
  • 勤怠管理とルール
  • 遵守事項
  • 入社時、退社時の誓約
  • 雇用契約書
  • メンタルヘルスとストレスチェック

ご説明内容、時間、人数など詳細はご相談下さい。

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